Política de reembolso

1. Envíanos un correo a hello@soleandsoul.com.mx con los siguientes datos: 

- Nombre completo

- Número de orden, nombre del producto y talla

- Fecha en que se realizó la compra

- Celular

- Motivo por el cuál se devuelve el producto

- Escribir si es cambio de talla o devolución de modelo

2. Te contestaremos el correo en 1ó 2 días hábiles confirmando el proceso de cambio o devolución. Dentro de este se incluye una guía pre-pagada (estándar) para la devolución de tus soles. La guía de devolución expira a los 5 días naturales de haberse generado, si no se envía dentro de ese plazo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución. 

* Si es envío local (Monterrey y área metropolitana) pasarán por los Soles el día que se te envía la guía o al día siguiente. Si nadie responde en el domicilio el envío del paquete a la bodega de Sole & Soul va por cuenta del cliente.

* En caso de que el envío haya sido gratis (sin costo) o se haya aplicado algún descuento (tanto en el producto, como en el envío), el costo de regreso a la bodega de  Sole & Soul corre por cuenta del cliente a la dirección que se indicará por correo electrónico.

3. Una vez que se te haya proporcionado la guía pre-pagada o la dirección de envío tienes 5 días para enviar los Soles, si no se envían dentro de ese plazo la devolución quedará cancelada y ya no se aceptará.

4. Estaremos en espera de recibir los soles y verificar que cumplen con las especificaciones de devolución:

• Que el producto no haya sido usado, ya que no podemos hacernos responsables del uso que se le da al producto
• Que el producto se encuentre en buen estado
• Que el producto coincida con la Orden de Compra

5. Una vez que verifiquemos que los Soles están en perfectas condiciones se podrán realizar cambios del producto de la siguiente manera:

 

CAMBIO DE TALLA: Cambio de talla dentro del mismo modelo se procesará una devolución directa (la talla no se separa y está sujeto a disponibilidad). 

* El costo del CAMBIO DE TALLA  va por cuenta de nosotros aplicándose UNA SOLA vez por pedido. El cambio incluye la guía pre-pagada de devolución y el costo del reenvío al domicilio. En caso de que se necesiten más de un cambio, el cliente absorberá los gastos de envío. Si el envío original fue gratis (sin costo) o se aplicó algún descuento, NO se incluye la guía pre-pagada de devolución, el cliente deberá de pagar el regreso del zapato a la bodega de Sole & Soul. El costo del reenvío al domicilio si va por nuestra cuenta. 

DEVOLUCIÓN COMPLETA: Se bonificará el monto del producto de la compra original como crédito en tienda a través de un cupón electrónico (código de descuento) que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras (válido por 6 meses). 

 * En ningún caso se harán devoluciones al cliente en efectivo ni por transferencia bancaria. La devolución se efectúa exclusivamente como crédito en tienda con vigencia de 6 meses a partir de que se te entrega el código de descuento.

 

¡IMPORTANTE! 
No olvides que: 

* No aplican cambios ni devoluciones para productos enviados a Estados Unidos de América (USA)
* No aplican cambios ni devoluciones para productos en apartado de sale/rebaja. 
* Para solicitar una devolución o cambio debe de ser dentro de 15 días naturales contando desde que se entregó el producto.
* Los cambios son sujetos a disponibilidad de modelos/tallas.
* Una vez que se haya aceptado el cambio/devolución y se te haya proporcionado la guía pre-pagada o dirección de envío tienes 5 días para enviar los Soles, si no se envían dentro de ese plazo la devolución quedará cancelada y ya no se aceptará. 
* No nos hacemos financieramente responsables por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si fue error por parte del cliente.

* Los Soles deben estar en perfectas condiciones:
i. No pisados 
ii. No usados 
iii. No manchados 
iv. No marcas 
v. No dañados